耐心調解化糾紛警民和諧暖人心
2025-07-23 17:02:25
來源：湖南法治報 | 編輯：左爽 | 作者：張雨欣 | 點擊量：6617
湖南法治報訊（通訊員 張雨欣）近日，轄區某鞋店發生一起顧客與店主的消費糾紛，雙方各執一詞、情緒激動，險些引發沖突。接到報警后，派出所民警迅速趕到現場，及時介入調解，最終促成雙方握手言和。
據了解，顧客王女士在該鞋店購買了一雙運動鞋，穿了不到一周便出現開膠問題，遂前往店里要求退換。店主則認為鞋子開膠是王女士穿著不當所致，屬于人為損壞，只同意維修，不同意退換。雙方就責任認定和處理方式爭執不下，聲音越來越大，引來不少路人圍觀。
民警到達后，先安撫了雙方的情緒，避免矛盾進一步升級。隨后，分別聽取了王女士和店主的陳述，并仔細查看了鞋子的損壞情況。民警從《消費者權益保護法》的相關規定入手，結合日常消費中的常見案例，向店主耐心解釋了商品質量問題的界定標準和經營者應承擔的責任；同時也勸說王女士，消費糾紛應理性溝通，過激行為不利于問題解決。
經過民警近半個小時的情理兼顧、法理結合的調解，店主認識到自身在售后服務上的不足，同意為李女士更換一雙同款式的新鞋；王女士也對自己剛才的激動態度表示歉意。雙方對調解結果均表示滿意，店主還主動向王女士承諾，會加強商品質量把控，提升售后服務水平。
“本來以為這事得鬧僵，沒想到民警幾句話就給解決了，真是太感謝了！”王女士笑著說。店主也表示，今后會更加注重誠信經營，遇到問題積極與顧客溝通。
此次調解，不僅妥善化解了消費糾紛，更讓群眾感受到了公安機關化解矛盾、服務群眾的誠意。派出所民警表示，將持續做好轄區矛盾糾紛排查化解工作，努力將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，為轄區和諧穩定筑牢防線。
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